L’objectif de l’amélioration d’une chaîne de valeur est de réaliser la valeur commerciale la plus élevée dans un délai plus court, régulièrement, de façon durable et avec un niveau de qualité élevé.
Le flux de Valeur « Value Stream » est un des (5) principes Lean et pour plusieurs raisons, il est avisé de bien comprendre les chaînes de valeur et processus de votre organisation.
Pour accroître l’agilité organisationnelle, il faut examiner l’ensemble de ses chaînes de valeur (« Value Streams »), et non seulement au niveau des équipes. Cela permet de voir comment chacun des composants d’un système sont interreliés (pensée systémique) et nous rappelle que nous essayons de raccourcir les délais entre le concept et la consommation de la solution (« Concept to cash »).
Pour en savoir davantage sur le sujet, consultez notre article L’ÉTAT DE PENSÉE LEAN AGILE.
Pour atteindre ces objectifs, de nombreuses entreprises se tournent vers des méthodologies et des outils de gestion avancés, et l’une de ces méthodes puissantes est le “Value Stream Mapping” (VSM) ou la Cartographie des Flux de Valeur.
Qu’est-ce qu’une chaîne de valeur (Value Stream)?
La chaîne de valeur est l’ensemble des actions mises en œuvre pour apporter une valeur ajoutée à un client, depuis la demande initiale jusqu’à la réalisation de la valeur par le client. La chaîne de valeur est le travail lui-même, et non les personnes qui l’effectuent.
*** Une chaîne de valeur débute et se termine toujours avec un client. ***
Le problème des structures organisationnelles courantes est que personne ne se concentre sur l’ensemble du travail. Pour remédier à ce manque de concentration sur le flux de travail global, nous devons élargir notre vision de l’agilité pour y inclure l’ensemble de l’organisation.
Les chaînes de valeurs doivent être gérées par flux avec une imputabilité horizontale (gauche à droite) plutôt que par fonction (silos).
Les trois types de chaînes de valeurs (Value Stream)
- Development Value Stream (DVS)
- La séquence d’activités requise afin de développer et supporter une solution (produit) utilisée par la chaîne de valeur opérationnelle (OVS).
- Ex. : Définir, concevoir (développer), tester, mettre en production.
- Operational Value Stream (OVS)
- La séquence d’activités requise afin de livrer un produit ou un service à un client.
- Ex. : Les étapes de fabrication d’un produit, les étapes d’exécution d’une commande, les étapes d’admission & traitement d’un patient, les étapes de l’octroi d’un prêt hypothécaire, etc.
- Support Value Stream
- Le travail qui supporte les activités courantes d’une organisation.
- Ex. RH, finances, approvisionnement, etc.
Les types de chaînes de valeur (value stream) en images
© Scaled Agile, Inc.
Qu’est-ce que la cartographie des processus (Value Stream Mapping) ?
Le Value Stream Mapping est une technique de gestion qui trouve ses racines dans la philosophie Lean.
Il s’agit d’une méthodologie qui permet de visualiser, d’analyser et d’optimiser les processus métier pour éliminer les gaspillages, améliorer l’efficacité et créer plus de valeur pour le client. Le VSM utilise des cartes détaillées pour représenter le flux des matériaux, de l’information et des actions à travers l’ensemble du processus.
Source : https://www.pmi.org/disciplined-agile/process/value-streams
Avantages de la cartographie des chaînes de valeur (Value Stream Mapping)
- Réduction des coûts : En éliminant les gaspillages, les entreprises peuvent économiser de l’argent.
- Amélioration de la qualité : En identifiant et en éliminant les sources d’erreurs, la qualité des produits ou services s’améliore.
- Réduction des délais : Les processus plus efficaces permettent de livrer plus rapidement aux clients.
- Meilleure communication : Le VSM favorise la communication interne en visualisant clairement les processus.
- Satisfaction du client : En offrant une meilleure valeur, les clients sont plus satisfaits.
Est-ce que la cartographie des chaînes de valeur (Value Stream Mapping) est une pratique agile?
La cartographie de la chaîne de valeur est une pratique courante dans la méthode agile. Elle nous permet de voir où le flux de livraison de la valeur ralentit et révèle des opportunités pour créer un meilleur alignement entre les équipes.
Concentration sur l’utilisation des ressources … Une des menaces à l’efficacité…
L’une des plus grandes menaces qui pèsent sur l’efficacité du travail est la concentration sur l’utilisation des ressources. La façon dont nous gérons généralement les personnes consiste à s’assurer qu’elles sont toujours occupées à 100%. Cette concentration sur une utilisation élevée se traduit presque toujours par une réduction du débit.
Lorsque nous nous imposons davantage de travail, cela entraîne des retards et nous découvrons des erreurs que nous avons commises. Cela crée du gaspillage. Dans de nombreux cas, plus il y a de travail « poussé », plus nous prenons du retard pour des raisons telles que :
- Attente
- Exécuter plusieurs tâches en parallèle (multitasking)
- Retards dans le flux de travail (ex. : travail poussé au-delà de la capacité, mauvaise structure de création de valeur, interruptions, manque de visibilité).
- Retravail (Rework)
- Manque de prévisibilité
Pour en apprendre davantage sur la capacité d’une équipe vs la demande de travail, consultez cet excellent article!
Pensée Systémique (Systems thinking)
La pensée systémique est une approche holistique de l’analyse qui se concentre sur la façon dont les éléments constitutifs d’un système interagissent ensemble et sur la façon dont les systèmes fonctionnent dans le temps et dans le contexte d’un système plus large.
La pensée systémique sera utilisée pour examiner la structure organisationnelle et déterminer comment améliorer la chaîne de valeur.
Conclusion
La Cartographie des Flux de Valeur (Value Stream Mapping) est un outil puissant pour améliorer l’efficacité, réduire les coûts et satisfaire les clients. En adoptant cette méthode, votre organisation pourra visualiser les flux de travail, leurs dépendances et ce, à tous niveaux.
Sans compter, des processus plus performants et l’élimination des gaspillages entre les différentes chaînes de valeurs. Si vous cherchez à optimiser vos opérations, le Value Stream Mapping pourrait définitivement être la clé de votre succès, notamment si vous envisagez d’expérimenter le Lean Portfolio Management
Nous espérons que cet article vous a fourni une introduction utile à la Cartographie des Flux de Valeur « Value Stream Mapping ». N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide à cartographier des chaînes de valeurs au sein de votre entreprise.
