La majorité des organisations tentent d’optimiser leur livraison…
sans réaliser que le problème commence bien avant les équipes TI.
De nombreuses organisations font face aux mêmes symptômes :
- Des ressources TI surchargées
- Une faible prévisibilité
- Changements fréquents de portée en cours d’exécution
- Des projets qui ne se terminent pas
- Des enjeux de qualité
- Trop d’initiatives en parallèle
- Des délais de projets qui s’étirent
- Des risques qui se matérialisent plus souvent qu’autrement
Ces symptômes sont souvent interprétés comme un problème de livraison.
Dans la majorité des cas, il s’agit plutôt d’un problème en amont :
👉 le travail n’était pas “ready” pour entrer dans le système
👉 un désalignement entre la demande « Business » et la capacité réelle de livraison « TI »
Le vrai problème : une demande mal alignée dès le départ
Lorsque des initiatives TI sont lancées sans un besoin d’affaires clairement défini…
👉 l’organisation crée un système où le flux est alimenté par de l’ambiguïté
Cette ambiguïté ne disparaît jamais.
👉 Elle se déplace de bout en bout… et se paie plus loin dans le flux de livraison
👉 (« Execution debt »)
Symptômes dans le système
Symptômes dans le flux de travail
- Rework fréquent et retours en arrière
- Changements de scope en cours d’exécution
- Délais élevés et imprévisibles
- Accumulation de travail en parallèle (WIP élevé)
👉 Le travail n’était pas prêt à entrer dans le système
👉 La variabilité est introduite dès l’entrée du flux de livraison du PMO
Symptômes côté valeur d’affaires
- Objectifs flous ou changeants
- Aucune pré-analyse/analyse d’affaires,
- Aucune étude de cas (Business case)
- Absence de raffinement de la compréhension du besoin (Vision), exigences/requis d’affaire (Discovery)
- Difficulté à prioriser
- Arbitrages politiques
👉 Signal critique : Output ≠ Outcome
Symptômes organisationnels
- Friction Business / TI
- Perte de confiance
- Multiplication des intermédiaires
- Décisions tardives
👉 Le système devient réactif et inefficace
Symptôme systémique clé
- Pilotage par la pression (Qui crie le plus fort dans la salle?)
- Accélération artificielle du démarrage
- Dépendance à l’héroïsme
👉 Le problème n’est pas en exécution
👉 Il est en amont
🔎 Diagnostic rapide :
Si vous observez :
- beaucoup de projets en cours
- peu de livrables complétés
- changements fréquents de priorités
👉 votre problème est probablement en amont, pas en exécution.
Diagnostic : un problème de qualité de la demande
👉 Ce n’est pas un problème d’exécution
👉 C’est un problème de qualité de la demande (Demand Quality)
Cela se traduit par :
- Absence ou faiblesse du processus upstream
- Manque de critères d’entrée (Definition of Ready)
- Découplage business / delivery
- Sous-capacité en discovery / analyse
Le PMO : orchestrer l’alignement entre Business & TI – le flux de bout en bout
Face à ce diagnostic, une question devient centrale :
👉 Qui structure la demande, aligne les priorités et stabilise le flux de livraison ?
👉 C’est précisément le rôle d’un PMO moderne
Un PMO performant ne se limite pas à :
- contrôler les coûts du portefeuille
- produire des statuts
- standardiser des gabarits
👉 Il agit comme un orchestrateur du système de delivery
Il connecte :
- la stratégie d’affaires
- la demande (upstream)
- la capacité de livraison (downstream)
👉 pour créer un flux cohérent, aligné et performant
👉alignement entre « Business » & TI c’est la clé du succès!
Sa valeur
- orienter les investissements
- structurer les décisions
- aligner la demande avec la capacité
- améliorer la performance de livraison
- anticiper et piloter les risques
👉 Il ne gère pas des projets
👉 Il gère un système
Les piliers d’un PMO créateur de valeur
1. Alignement stratégique
Assurer que le flux de livraison est alimenté par les bonnes priorités
2. Gouvernance efficace
Structurer sans alourdir
3. Standardisation adaptée
Réduire la variabilité
4. Pilotage de la performance et de la valeur
Passer de l’output à l’outcome
5. Développement des capacités
Renforcer la maturité organisationnelle
6. Gestion du changement et des connaissances
Favoriser l’apprentissage
7. Soutien exécutif
Donner un ancrage stratégique
Lecture systémique
Sans ce rôle structurant :
- l’upstream reste chaotique
- la demande reste instable
- le downstream absorbe la complexité
👉 Résultat :
- surcharge
- délais
- perte de valeur
👉 Le PMO devient le point d’équilibre entre :
Stratégie et Exécution
👉 Si ce type de situation reflète votre réalité, c’est généralement le signe qu’un réalignement du flux est nécessaire.
Premiers leviers d’amélioration
Avant toute transformation majeure, certaines actions simples permettent de stabiliser le système :
1. Optimiser le flux de bout en bout : de l’idéation (ou de la demande affaire) à la mise en prod (Exploitation/Production)
- Stabiliser les priorités
- Rendre le travail visible (WIP)
- Réduire le travail en cours (WIP Limit) – « Stop Starting. Start Finishing”
- Formuler clairement les politiques (mécanismes)
2. Définir un point d’entrée clair (Commitment Point)
- critères “Ready for Delivery” aka Definition Of Ready (DoR)
3. Amplifier les boucles de retroaction (short feedback loop)
- Sens inverse de l’exploitation/production vers les autres fonctions en amont (Business)
- Le flux de travail ne doit pas être uniquement descendant, il doit aussi permettre un retour rapide d’information :
- On cherche à détecter rapidement les problèmes (qualité, incidents, performances, sécurité),
- Rendre les problèmes visibles et corriger tôt grâce à la collaboration
3. Amplifier les boucles de retroaction (short feedback loop)
Un système performant ne se contente pas de livrer.
👉 Il apprend et s’améliore.
Cela implique :
- Éviter de répéter les mêmes erreurs et améliorer le système de façon durable
- Amélioration continue
- Temps Réservé accordé à la reduction de la dette technique et fiabiliser
- “No name blame shame games”
5. Quelques métriques à surveiller
On ne peut pas améliorer ce qu’on ne mesure pas.
- Lead Time
- Delivery rate
- Flow Efficiency
- Failure Demand
- Discard/Abort Rates
- Etc.
👉 Objectif : stabiliser le flux avant de l’accélérer
Conclusion – De la compréhension à l’exécution
Comprendre que votre problème est lié à la qualité de la demande et à la maîtrise de votre flux de travail est une première étape.
👉 Mais la vraie valeur se crée lorsque cette compréhension se traduit en actions concrètes sur votre système de delivery.
Dans la pratique, cela implique de :
- Aider à structurer votre upstream (Identification – Discovery – Priorisation)
- Aligner vos initiatives avec votre stratégie d’affaires
- Rendre votre flux de travail visible de bout en bout
- Équilibrer la demande avec votre capacité réelle
- Améliorer la prévisibilité et la qualité de livraison
👉 C’est précisément là que plusieurs organisations rencontrent leurs limites.
Non pas par manque de bonnes intentions ou de volonté…
👉 mais par manque de cadre structurant, de méthode et d’accompagnement adapté à leur réalité.
Comment je peux vous accompagner
J’accompagne les organisations à :
- Reprendre le contrôle de leur flux de livraison
- Structurer leur PMO comme un levier de performance
- Améliorer leur capacité à livrer de la valeur de façon prévisible
Que ce soit pour :
- Optimiser votre PMO et votre gestion de portefeuille
- Structurer votre pipeline de demandes (upstream)
- Dtabiliser votre delivery (downstream)
- ou accompagner une transformation Lean / Agile
👉 L’objectif reste le même :
Aligner, exécuter et performer dans un système cohérent et maîtrisé
👉Les organisations qui réussissent ne livrent pas plus vite par hasard.
Elles structurent leur système de bout en bout.
Approche
Mon approche combine :
- Lean / Kanban (gestion du flux et de la capacité)
- Pensée systémique (end-to-end)
- Pratiques de gestion de projet adaptées au contexte réel
- Accompagnement terrain orienté résultats
👉 Sans transformation “big bang”
👉 Sans alourdir inutilement vos structures
👉 Avec une approche évolutive et pragmatique, alignée avec votre organisation
Résultat attendu
- réduction des délais
- amélioration de la prévisibilité
- diminution du rework
- meilleure utilisation de la capacité
- augmentation de la valeur livrée
Prochaine étape
Si ces enjeux résonnent avec votre réalité :
👉 Nous pouvons échanger pour :
- diagnostiquer votre situation actuelle
- identifier vos principaux points de friction
- définir des actions concrètes à court terme
👉 Parce qu’au final :
la performance ne vient pas d’en faire plus…
mais de mieux structurer ce qui doit être fait.
👉 Discutons de votre situation actuelle et identifions rapidement les leviers d’amélioration les plus impactants.
À propos de l’auteur
Fort de plus de 20 ans d’expérience en gestion des Technologies de l’Information, Éric Auger aide les entreprises à accélérer leur livraison de valeur et à optimiser leur performance organisationnelle. Consultant TI spécialisé en gestion de projet, Praticien Lean Six Sigma Green Belt, Expert en gestion Kanban et Coach en agilité, je combine stratégie, tactique et opérationnel pour maximiser votre compétitivité à l’ère digitale.
Passionné par la transformation numérique, j’accompagne les organisations dans l’optimisation de leurs flux de valeur, garantissant ainsi un avantage concurrentiel durable. J’aime également partager mon expertise et aider les professionnels à renforcer leurs compétences en gestion de projet et en agilité.
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